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FARMACIA BALANZATEGUI, C.B. (Ldo. Mario Balanzategui)Avda de América, nº 17, 06800 MERIDA (BADAJOZ). Telf. (+34)902053221 • Fax. 924374019

 

FARMACIA BALANZATEGUI, C.B. (Ldo. Mario Balanzategui), le informa que ha declarado ante la Agencia Española de Protección de Datos, un fichero denominado “CLIENTES WEB” (www.solextrem.es), para el tratamiento de sus datos cuya finalidad es la de poder realizar su pedido a través de su web y hacerle llegar al lugar de destino los productos adquiridos por Ud., así como comunicarle las promociones comerciales o acciones de fidelización o marketing que tenga a bien llevar a cabo la web.
Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

• Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de Solextrem.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan.
• Política de precios: Solextrem.com se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, realizando el pago correspondiente. El precio publicado incluye el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea, fuera del territorio español, y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax +34 924 374019 o por correo electrónico a info@solextrem.com.
• En todos los precios de los productos publicados está incluido el IVA y los portes costarán 2€ a cualquier destino e independientemente del importe total del pedido. En el precio no se incluyen instalación ni retirada de aparatos viejos. 
• Las ventas realizadas en Solextrem.com serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.
• Cualquier persona podrá navegar y ver los productos de Solextrem.com.

• Para realizar un pedido o una reserva de una compra en grupo de cualquier producto de Solextrem.com tendrá que estar registrado.
• Registrarse en Solextrem.com no cuesta nada, es gratis. El cliente tendrá acceso a sus datos personales, mediante una contraseña, y puede modificar los datos en cualquier momento. La finalidad de registrase es para el envío de productos y ofertas y para la facturación.
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• Una vez la compra esté hecha, no se puede cancelar sin el consentimiento de Solextrem.com. Tiene 14 días (desde la recepción) para devolver el producto, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y bancarios de la devolución. Leer el apartado de Devoluciones para más información.
• Cuando hay varios colores de un producto, Solextrem.com no compromete enviar el mismo color que aparece en la imagen. Si el/la comprador/a quiere algún color en particular, el/ella tendrá que enviar un correo electrónico a comercial@solextrem.com indicando el color de su preferencia y/o indicarlo al confirmar el pedido (hay una casilla para indicar colores, etc.).
• El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
• Compra salvo buen fin: El compromiso adquirido por Solextrem.com de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Solextrem.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

Venta de productos

• Antes de poder realizar un pedido en Solextrem.com le será solicitado su nombre y su clave de acceso y además tendrá que aceptar estas Condiciones de Venta antes de poder confirmar el pedido.
• El importe del producto junto con los portes y seguro de transporte serán cargados en su cuenta en Solextrem.com, a través del carrito de la compra, en el momento de la realización del pedido, elprecio final es el que marca en la pagina salvo error tipografico.

• Cuando realice un pedido o una reserva se entiende que acepta las CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta página.

Pagos

• Los pagos podrán realizarse con Paypal, Tarjeta de Crédito, Visa y Master Card, Transferencia Bancaria, ingresando el importe del producto, antes del envió, en una cuenta especificada por Solextrem.com ó Contra Reembolso.
• Los pagos con Tarjeta de Crédito requieren de un Teléfono Fijo de contacto en España para poder realizar el envió y además solo se acepta si la Compra Es Segura (CES), es decir cuando el titular de la tarjeta ha sido verificado.
• Si no quiere realizar la transferencia por adelantado, podrá utilizar el servicio de Contra Reembolso. Este servicio tiene unos gastos de gestión de 5% del valor de la compra, ó un mínimo de 5€, que se paga adelantado y el resto, el valor de la compra, se paga al transportista al entregar el producto. Estos gastos de gestión no se devuelven cuando se anula el pedido por cualquier concepto.

Entrega y Plazos de envío

Los precios marcados por www.solextrem.com no incluyen los gastos de envío. Todos los envíos tendrán un coste de 2€ en concepto de portes que serán cobrados independientemente del destino y del importe total del pedido.

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle. A petición del cliente, el transportista puede ayudar al cliente en llevar el pedido a la puerta de la vivienda, siempre y cuando le permita el tiempo y no hubiera algún impedimento para llevar la mercancía hasta la puerta de la vivienda, como en los casos cuando no hay ascensor ó los bultos no caben en el ascensor ó cuando los bultos no pasan por las puertas ó cuando hay escalones para subir hasta el ascensor.
• El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Solextrem.com en el plazo de 24 horas, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web.
• Se enviará el pedido en 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo indicación expresa en la pantalla ya que algún producto puede tener un plazo de envío mayor por sus características. En los casos cuando no haya stock y hay que pedir al fabricante, el plazo de envío será el que indique el fabricante. La entrega en domicilio será de 24 a 48 horas después del envío, según zonas. Solextrem.com no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.
• Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.
• También tendrá la opción de venir a retirarlo a la tienda, situada en la c/Avenida de las Américas nº17 C.P. 06800 Mérida. Nombre de la tienda: P.O. Mario Balanzategui (ver mapa Google Maps)

Devoluciones

• Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Solextrem.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días, contados a partir de la recepción del producto en los que podrá ejercer su derecho de desestimiento. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono (+34) 902053221 o a través de e-mail en la dirección info@solextrem.com.

Las devoluciones deberán ser remitidas junto con el albarán de entrega.

• En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), hay que tener en cuenta las siguientes características:
-    Los gastos de transporte serán abonados por el comprador, así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción.

-    Para los clientes con Garantía Premium que se les abonara íntegramente el producto y solextrem se hará cargo de su recogida y posterior envío sin coste adicional.

• La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.
• Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes: 
* No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
• Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (+34) 902053221, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones que se realicen por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos: 
• Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó fax, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
• Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albarán.
• En caso de sustitución de un producto defectuoso: Solextrem.com se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

Garantía

• Cabe desatascar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "B" o de exposición. También destacar que los productos que Solextrem.com oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se le procedido a un control rutinario.
• La garantía de los productos ofertados por Solextrem.com es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de la primera semana. Todos los costes asociados correrán a cargo de Solextrem.com.
• Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:
1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
2) Contactar directamente con Solextrem.com a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.

• Para accionar la garantía es necesario presentar:
1) Factura de compra y el albaran de entrega.
• La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Seguridad de datos

• Sus datos se utilizan únicamente para hacerle llegar su compra. Solextrem.com, le asegura que utilizaremos sus datos con otro fin que no sea el referido, ni los cederemos a nadie en ningún concepto.