Política de reembolso
Condiciones excepcionales de Black Friday 2026 (solo compras hasta el 1 de diciembre)
Por esta campaña, y solo en ella, ampliamos nuestras condiciones habituales de devolución y garantía. Estas condiciones excepcionales no se aplican a compras realizadas fuera de la campaña.
- Gafas de sol y lentillas: devolución gratis hasta el 15 de enero de 2027, en perfecto estado y con su embalaje. Las lentillas, solo en cajas precintadas. Asumimos el coste de la recogida.
- Gafas graduadas: cambio de graduación gratis y garantía de adaptación de 60 días desde la entrega. Si no te adaptas, la rehacemos con otra solución o te reembolsamos el importe.
- Smart glasses: devolución hasta el 15 de enero de 2027, solo si están sin abrir.
Para poder realizar la devolución de un producto, lo primero que tiene que hacer es entrar en su ficha de cliente y buscar el pedido y solicitar una devolución. A partir de ahí nosotros nos hacemos cargo de todo, le solicitamos una recogida en su domicilio en el horario que usted establezca, piense que tiene que dar un margen de 3 horas para que el repartidor pueda pasarse a por el paquete y siempre 24h después de hacer la solicitud. (Solo se recogen pedidos de lunes a viernes), el coste del servicio son 5€ y serán descontados a la hora de abonar el pedido, salvo que haya elegido el envío compra tranquila, el cual le garantiza sin coste la recogida de su pedido.
En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), hay que tener en cuenta las siguientes características:
– Los gastos de transporte serán abonados por el comprador (5€), así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción.
– El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.
• Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
* No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
• Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente +34 924 37 08 54, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones que se realicen por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:
* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó fax, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
* Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albarán.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso: Solextrem.com se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
• Cabe desatascar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos “B” o de exposición. También destacar que los productos que Solextrem.com oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se le procedido a un control rutinario.
• La garantía de los productos ofertados por Solextrem.com es durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega, siempre que la gafa esté en perfecto estado, sin arañazos ni desgaste por el uso. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:
1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
2) Contactar directamente con Solextrem.com a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
• Para accionar la garantía es necesario presentar:
1) Factura de compra y el albarán de entrega.
• La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.